FAQ
La tienda Basketzone funciona en el mercado desde el 2010 y desde entonces han confiado en nosotros más de 100 000 clientes y nuestro perfil en Facebook les gusta a más de 250 000 personas. Nos especializamos en la venta de zapatos de basket y streetwear. Estamos orgullosos de contar en nuestra oferta probablemente, con el mayor número de modelos de la marca Air Jordan en el mundo. Todos nuestros productos vienen del distribuidor oficial y son 100% originales. La mercancía enviamos en el territorio de Europa por la mensajería DPD, DHL. Contamos con varios métodos de pago, no obstante, para la comodidad y seguridad de los compradores recomendamos los sistemas: PayPal y Ecard.
¿El producto disponible en la página web es original?
Sí, todos los productos san originales. Todos los productos provienen de proveedores verificados.
¿En cuánto tiempo se realizan los pedidos?
Los pedidos se realizan únicamente los días laborables. Los envíos se envían en un plazo de 48 horas desde la recepción del pago. Los plazos proporcionados son sólo orientativos, pueden variar en función del número de pedidos durante un periodo dado
¿Se puede cambiar o anular un pedido?
Si, deberás informarnos lo antes posible sobre cualquier cambio, antes de que procedamos a la realización del pedido. Para ello deberás enviarnos un e-mail a la dirección shop@basketzone.net.
¿Por qué mi pedido no ha sido realizado?
A veces ocurren errores en el estado del almacén y la mercancía que tenemos en el sistema, está disponible en el almacén en otro número o color. Cuando ocurre está situación intentamos informar al cliente lo antes posible.
¿De qué forma puedo pagar por la mercancía?
Por la mercancía pedida puedes pagar a través de PayPal, Ecard. En caso de recogida en persona podrás realizar el pago en efectivo en la tienda física.
¿Cuáles son los gastos de envío de la mercancía?
Los envíos dentro de Polonia son gratuitos.
Los gastos de envío a Europa, América y Asia se proporcionan en la página web, en la pestaña ENVÍO.
¿Durante cuánto tiempo puedo rescindir el acuerdo celebrado/devolver la mercancía?
Podrás devolver la mercancía en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido. Para ello deberás enviar a nuestra dirección de correos una declaración de rescisión del acuerdo (preferiblemente de inmediato tras la recepción de la mercancía)
¿Puedo devolver la mercancía usada?
El estado de la mercancía devuelta no podrá superar la prueba y confirmación de que la talla no es adecuada para el cliente. Si su estado presenta cualquier tipo de duda, el consumidor será responsable de una reducción de su valor o la mercancía le será devuelta (a su costa).
¿De qué forma se realiza la devolución del dinero?
El dinero se devuelve de la misma forma que lo recibimos por primera vez. La devolución de los fondos se realizará en un plazo de 14 días desde la recepción del envío con la mercancía.
¿Puedo cambiar la mercancía adquirida?
Desafortunadamente, no intercambiamos bienes. Para reemplazar los productos con un modelo / tamaño diferente, se debe devolver el producto incorrecto y se debe realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
¿Puedo pedir zapatos que no están disponibles en la página web?
No proporcionamos zapatos bajo pedido. Si un modelo concreto está disponible en la colección actual es posible que aparezcan más números de dicho modelo.
